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淘宝什么是“坏单包赔”服务？
易优店全心全意为您服务!
- 回答时间: 2022-01-04
- 回答人: 龙富玉
您好！欢迎来到易优店平台！食品行业、鲜花宠物行业在淘宝交易过程中经常发生生鲜腐烂变质，食品包装破损，鲜花枯萎死亡，以及其他破损或坏单问题。为了保证消费者的购物体验，淘宝推出“坏单包赔”服务，允许买家在确认收货15天内如发生坏单问题，则支持买家退款。加入服务的卖家同时也需要投保坏单包赔险，由于坏单产生的商品退款，由保险公司负责赔偿卖家。
此险种针对开通了“坏单包赔”服务的商品进行投保，保障卖家由于坏单问题产生的退款损失。仅针对开通“坏单包赔”服务的卖家。
一、卖家准入标准
1.基础条件：签署《消费者保障服务协议》；
2.保险准入：符合“坏单包赔”保险资质准入，即店铺经营情况（包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估）需满足“坏单包赔”服务的开通条件。若不满足准入资质，在资质查询页面会有提示，且无“加入”的按钮。
二、坏单包赔支持的类目：
1.酒类
2.粮油米面/南北干货/调味品
3.零食/坚果/特产
4.咖啡/麦片/冲饮
5.茶
6.传统滋补营养品
7.水产肉类/新鲜蔬果/熟食
8.宠物/宠物食品及用品
9.鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺
请注意：
1、一旦成功加入“坏单包赔”服务，上述商品类目自动透标，无需再进行设置；
2、白酒行业强制加入的，其他类目不强制，但是有准入门槛。
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