“电商”这个词如今是如火如荼；很多年轻创业者在新时代知识的渲染下看到了电商行业的发展前景与机会；天猫商城在几年的创业与发展下积累了庞大的用户基础。天猫商城强大的实力吸引到很多人进入天猫商城开店。天猫商城也是在不断的变化着招商入驻的条件以及运营规则，只为能够为消费者打造出更好的“网购”消费体验。

       一家天猫店铺的基础服务分是比较重要的；这关乎到店铺运营本身的资质；那么如果想要提升基础服务考核分的各项指标究竟应该怎么去操作呢。易优店为您详细解读提升各项指标的方法以及参考意见。总体来说，您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升。

       1）商品体验 （商品评价）
       商品评价主要来自消费者的评价，您可以通过【客户之声- 评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升。
       2）物流指标（揽收及时率与物流DSR）
       您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物流揽收情况与来自消费者的物流评价，在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货；在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。
       3）售后体验（退款售后自主完结时长）
       您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看退款自主完结时长的情况，并通过诊断结论针对性的提升，或您使用千牛售后（AG），可个性化配置退款策略，自动处理售后退款，缩短退款时长。
       4）纠纷投诉（纠纷退款率）
       您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看纠纷退款率的情况，并通过诊断结论针对性的提升；同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理；如对判责结果有疑问，可到【卖家中心】—【申诉中心】进行及时申诉。
       5）咨询体验 （旺旺回复率）
       您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看旺旺回复率的每日回复情况，并通过数据分析查看影响程度最高的3个因子和排班分析，通过诊断结论有针对性的提升，同时您可以使用阿里店小蜜，可帮助您在不增加人力投入的情况下，提升旺旺回复率，大幅降低客服压力，提升询单转化率。
       商家的综合指标做的越高；积累下来的口碑以及用户粘性就会越高，现在获客流量成本越来越高，商家除了科学的运营手段以外，自身店铺的相关资质一定也要注意维护。在这个颠覆性的时代下，只有用心去经营自己的事业，我们才有可能创造出那一抹属于我们的辉煌。